Service- en klachtprocedure

RAAMFIT wil klachten snel, netjes en controleerbaar behandelen. Iedere klacht wordt vastgelegd, beoordeeld en opgevolgd volgens een vaste route.

U kunt een klacht indienen via de contactpagina. Vermeld: naam, adres, ordernummer, product, datum levering/montage, omschrijving van de klacht en duidelijke foto's/video's.

RAAMFIT bevestigt ontvangst van de klacht bij voorkeur binnen 2 werkdagen. RAAMFIT streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvangt u een uitleg en een nieuwe termijn.

RAAMFIT beoordeelt de klacht op basis van foto's/video's, een telefonisch gesprek, leverancierbeoordeling of een servicebezoek. U geeft RAAMFIT een redelijke mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en, indien nodig, te herstellen.

Stap 1: Intake en registratie. Stap 2: Eerste beoordeling: product, montage, gebruik, schade, garantie of verwachting. Stap 3: Voorstel: uitleg, onderhoudsadvies, herstel, onderdeel vervangen, opnieuw monteren, leverancier inschakelen of ander redelijk voorstel. Stap 4: Afsluiting: oplossing schriftelijk bevestigen en klant om feedback/review vragen wanneer passend.

Bij veiligheidsrisico's, loshangende producten, defecte bediening of kindveiligheidsrisico's behandelt RAAMFIT de melding met voorrang. Gebruik het product niet als dit onveilig lijkt.

Als na beoordeling blijkt dat het probleem is veroorzaakt door verkeerd gebruik, schade door derden, wijziging van de situatie, vocht-/bouwkundige problemen of een oorzaak buiten RAAMFIT, kan RAAMFIT redelijke voorrijkosten, onderzoekskosten of herstelkosten in rekening brengen. Dit wordt vooraf met u besproken.

Als partijen er samen niet uitkomen, kan de klant de klacht schriftelijk herhalen met alle stukken. RAAMFIT geeft daarop een definitief standpunt. Daarna kunnen partijen gebruikmaken van de bevoegde Nederlandse rechter of een andere erkende geschillenroute als partijen dat schriftelijk afspreken.